Porque há quem esteja sempre de mal com a vida e sempre pronto a dizer mal dos serviços públicos, dos empregados dos hipermercados, ou do atendimento em geral, há que, de vez em quando, perceber que não podemos cair em clichés e dizer mal só porque sim, só porque as coisas não nos correm como queremos.
Não foi nada agradável levantar-me da cama cedinho, num dia de férias, para ir a uma terrinha aqui a 30 quilómetros, tentar a minha sorte para fazer o dito cartão de cidadão das minhas filhotas. Chegamos lá antes das 9 horas, hora de abertura da Conservatória. Já estava um número considerável de pessoas à nossa frente. Eram 9 horas e 06 minutos quando consegui tirar as duas senhas que eram o passe para o atendimento.
A sala estava cheia e não havia cadeiras disponíveis para nós. O ar condicionado não funcionava. O placard com os números a ser chamados também não. Mandei as pequenas sentarem-se cá fora nas escadas e esperei de pé.
Esperei cerca de 3 horas e 45 minutos para ser atendida.
Durante esse tempo pude ouvir gente rude a dirigir-se às funcionárias, gente cheia de pressa, com mais que fazer que estar ali, furiosa por os pais que registavam recém nascidos, por os deficientes ou idosos, terem prioridade...furiosa por o sistema estar lento...
Durante esse tempo pude observar as funcionárias a responderem educadamente a toda as pessoas, a trabalharem sem parar e, ainda, com um sorriso para quem para elas sorrisse ou para os mais idosos.
Cheguei a casa e enviei um mail para os serviços o IRN. Não a reclamar ( e tinha motivos) mas a apenas elogiar quem trabalha naquelas condições.
Ah e tal os funcionários que atendem o público! Pois bem...Há de tudo, como em todos os lados.
Belo gesto... a empatia está a desaparecer em conjunto com o respeito!
ResponderEliminarE é nesses momentos de espera que, por vezes, apreciamos muita coisa (negativa) por parte dos utentes. Mas só vê quem passa hora à espera e aprecia! Ninguém gosta de esperar, é certo, mas, temos que pensar que é mês de férias e existe a invasão. Por outro lado, as pessoas que estão no atendimento também estão de férias e por vezes os serviços estão condicionados. Ninguém quer entender isso! Existem pessoas mal educadas e depois querem sorrisos no rosto.
ResponderEliminarLouvo-te, aliás, de ti não espero outra coisa, a atitude que tiveste. É um acto de grande humildade e compreensão! Sim, há de tudo, em ambas as partes! É preciso é ter olhos na cara e saber compreender.... É por isso que eu gosto tanto de ti... tu sabes! :)
Lugares sombrios, saudáveis...
Beijos e uma boa noite!
É bem verdade, Toda a gente gosta de criticar mas poucos são capazes de elogiar quem merece.
ResponderEliminarAbraço
Verdade verdadinha. Se pedimos o livro de reclamações também é importante saber elogiar e reconhecer o esforço dos outros. Neste caso das funcionárias é de louvar, sem dúvida, porque há gente que vê mal em tudo. Tudo é péssimo. Tudo é chato. Nunca estão bem com nada... como tu dizes, há de tudo :)
ResponderEliminarVerdade! Temos que usar o nosso tempo também para elogiar.
ResponderEliminarA minha experiência com a Loja do Cidadão em Coimbra não podia ser melhor.
ResponderEliminarE tive o cuidado de agradecer aos funcionários o excelente trabalho.
Que bom Raquel! É tão mas tão raro haver elogios que é quase indignante, se as pessoas se redobram em esforços raramente são reconhecidas e às vezes um simples "bom trabalho e continuação de um bom dia" fazem diferença (digo eu que trabalhei em pós-venda e call centers, faz mesmo diferença receber um pequeno elogio ou agradecimento)
ResponderEliminarTens razão, conheço uma rapariga nos CTT da terrinha que leva algum tempo a atender mas ela diz que atende bem, explica tudo e quem não consegue preencher impressos, ela ajuda ou preenche, a frase dela é :" Esperar , podem esperar mas vão ser muito bem atendidos".
ResponderEliminarTenho a felicidade de não lidar com o público. Respeito muito quem tem. Podemos ser as pessoas mais bem formadas, educadas e profissionais, mas atender um que nos agride porque a vida lhe corre mal, outro que se segue faz o mesmo porque está farto de esperar, o outro a seguir ainda nos agride mais porque sim...
ResponderEliminarcomo disse há de tudo, mas, não é uma função fácil... acho que fez muito bem...
Beijinhos
sou funcionária pública e faço atendimento ao público várias vezes por mês... e desde que o faço que percebo perfeitamente quem está do outro lado.
ResponderEliminarnormalmente nos dias em que estou escalada para fazer atendimento já sei que vou chegar a casa com vontade de disparatar até com as paredes por ter acumulado energia negativa durante o dia.
Excelente gesto! :D
ResponderEliminarbeijinhos
www.amarcadamarta.pt
Com textos assim você conquista-nos o coração.
ResponderEliminarLindo gesto. Espero que seu mail tenha chegado até às funcionárias.
(estranhome.blogspot.com)
Belo gesto de honestidade.
ResponderEliminarBjos
Excelente gesto o teu 😄
ResponderEliminarUm gesto muito saudável!!
ResponderEliminarBeijos,
Sheyla.
Geralmente as pessoas só se lembram do livro de reclamações, mas esquecem muitas vezes o de elogios.
ResponderEliminarParabéns pela atitude. Se o pessoal elogiasse um décimo das vezes que critica, o mundo era bem mais simpático.
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